未経験からでもIT業界に転職したい……そんな方におすすめできる職種のひとつが、ヘルプデスクです。他のITの職種よりも求められるスキルは少なく、比較的転職しやすい職種です。
この記事ではIT業界未経験の方に向けてヘルプデスクの仕事内容、年収、キャリアアップ先などを紹介します。これからIT業界への転職を考えている方は、是非参考にしてください。
ヘルプデスクの仕事内容
ヘルプデスクは大きく二つの種類に分けられます。一つは社内ヘルプデスク。自社従業員からの問い合わせに対応するのが主な仕事です。システムの使い方や操作方法を説明する資料の作成、ときにはスタッフに直接教えることもあります。更にOA機器のメンテナンスやトラブル対応も行うことから、社内業務を広く請け負う仕事です。
そして、もう一つが社外ヘルプデスクで、社外ヘルプデスクの主な仕事は顧客や利用者からの問い合わせを解決することです。問い合わせの多くは電話やメール、チャットなどから行われます。顧客の問題を受け付けたら、適切な対応や解決策を提供します。
社外ヘルプデスクは、他の業界にもあるコールセンターをイメージすると仕事内容を掴みやすいでしょう。ただし、コールセンターとヘルプデスクとでは、大きく異なる点もあります。
コールセンターとヘルプデスクの違い
顧客からの問い合わせに対応するのは、コールセンターも社外ヘルプデスクも同じです。しかし、コールセンターの仕事にはオペレーター側から顧客にコンタクトを取るアウトバウンド業務も含まれています。一方、社外ヘルプデスクには、このアウトバウンド業務はありません。
その代わりに、社外ヘルプデスクにはハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティング、アカウントの設定やリセット、操作方法の案内など、ITに関する幅広い知識が求められます。
| 問い合わせしてくる相手 | アウトバウンド業務 | |
| 社内ヘルプデスク | 社内の人間 | なし |
| 社外ヘルプデスク | 顧客 | なし |
| コールセンター | 顧客 | あり |
IT業界未経験でもヘルプデスクになれる？
もちろん自社で扱うIT機器への知識は必要ですが、他のIT業界の職種と比較すると学ばなければならないことはそう多くありません。そのため、IT業界未経験の方を積極的に採用している企業も多いようです。
ITの知識やスキルよりもコミュニケーション能力が重視されるでしょう。とくに他の業界でのコールセンターの経験があると、ヘルプデスクへの転職はかなり現実的です。
ただ、それでもIT業界未経験からの転職に不安を感じるのなら、WorxのようなITスキルを学びながら転職支援してくれる新しいサービスを利用すると良いでしょう。費用が発生するのは転職後なので、支援を受けるための費用の心配はいりません。
IT業界への転職を「未経験だから」の理由で諦めないでください。Worxに関して詳しく知りたい方はこちら。
ヘルプデスクに必要なスキル
ヘルプデスクに必要なスキル①：ITスキルとITの知識
ハードウェアやソフトウェア、ネットワークなどの基礎的なITスキルや知識が必要です。また、トラブルが起きたときのための問題解決能力も求められます。
ヘルプデスクに必要なスキル②：コミュニケーション能力
利用者からの問い合わせやトラブルを正確に理解するためには「聞く力」、分かりやすく説明するためには「話す力」がそれぞれ求められます。
ヘルプデスクに必要なスキル③：タイムマネジメント
現場によっては多くの問い合わせを抱える可能性もあります。それぞれの問い合わせを効率的に処理するためには、優れたタイムマネジメントスキルが必要です。ときには、重要な問題を優先的に対応するような、臨機応変な思考も必要になるでしょう。
ヘルプデスクとして働くメリット
ヘルプデスクのメリット①：IT技術や知識の向上
ヘルプデスクには幅広いITの技術や知識が求められます。顧客の問題を解決する流れの中で、あなたは新たな知識やスキルを自然と習得するでしょう。そのため、ITの技術や知識は嫌でも向上します。また、仕事では常に最新のテクノロジーやソフトウェアの動向に触れるため、ITの最新情報にも詳しくなれます。
ヘルプデスクのメリット②：コミュニケーション能力の向上
ヘルプデスクは複数のメンバーで構成されることが一般的です。チームと協力しながら問題解決に取り組むことで、あなたのコミュニケーションや協調性は自然と磨かれます。
ヘルプデスクのメリット③：雇用が安定している
今やヘルプデスクは企業や組織のITインフラストラクチャに欠かせない存在です。そのため需要は高く、安定した雇用を得ることができます。また、ヘルプデスクでの経験やスキルを活かせば、ITサポートやマネジメントなどのより上位のポジションにキャリアアップする機会もあります。
ヘルプデスクの年収の目安
ヘルプデスクの年収は市場の需要や供給の状況によっても大きく影響を受けます。そのためあくまで参考程度ですが、未経験者で250〜400万円程度です。
ただし、一部の技術的に高度な分野や専門的なサポートを提供するヘルプデスクは、更に年収が高い傾向にあります。年収は業務内容や役職によっても変動し、管理職やチームリーダーなどの上級ポジションでは管理責任やリーダーシップに対する報酬が反映されることも多いです。
今後の需要
新しいテクノロジーやソフトウェアの普及に伴い、利用者からの問い合わせやトラブルは今後も増加します。ヘルプデスクの役割はますます重要となり、需要は高まるでしょう。
ヘルプデスクを経験した後のキャリアアップ先
キャリアアップ先①：マネージャー職
最も現実的なキャリアアップ先は、ヘルプデスクのリーダーやマネージャーに昇進することです。部署の管理や効率化、戦略的なIT計画の立案など、組織全体のIT戦略に貢献する役割を担います。
キャリアアップ先②：システム管理者
ヘルプデスクの経験を活かし、ネットワークやサーバーの管理、セキュリティ対策、データ管理などの業務に従事するシステム管理者としてキャリアアップすることも可能です。
キャリアアップ先③：コンサルタント
ヘルプデスクで培った知識や経験を生かし、外部の企業や組織に対してITコンサルティングを行う独立したコンサルタントとして活動することも可能です。
ヘルプデスクとして働くデメリット
ヘルプデスクのデメリット①：ストレスとプレッシャー
ヘルプデスクでは、利用者からの問い合わせやトラブルに対して即座に対応する必要があり、ストレスの多い環境で働くことがあります。時間制約や困難な問題に対処する必要があるため、ストレス耐性が求められます。また、ときには大きなプレッシャーを感じることもあるでしょう。
ヘルプデスクのデメリット②：ルーチンワークが多い
同じような問題やトラブルに対して繰り返し対応することが多いため、ルーチンワークと感じる方も少なくありません。一定の手順やプロセスに従って行う作業の繰り返しに単調さや退屈さを感じるかもしれません。
ヘルプデスクのデメリット③：24時間体制やシフト勤務
勤務先によっては24時間体制やシフト制での勤務が求められることがあります。夜間や週末にも勤務が必要な職場では生活リズムの変動や休日に制約が生じるでしょう。
ただし、このデメリットに関しては転職前にわかることです。ヘルプデスクに転職する際には、どのような勤務体制なのか、必ず確認するようにしてしてください。
まとめ：ヘルプデスクはIT未経験でも採用されやすい業種のひとつ
チームワークやコミュニケーション能力が重要な職種ですが、その分、共同作業や経験の共有によって成長する機会も豊富です。ヘルプデスクと経験は他のIT業界の職種に役立つことも多く、キャリアアップも十分に狙えます。未経験者でも採用してくれる企業が多いため、これからIT業界に転職したい方は是非、候補のひとつに入れておいてください。
未経験からIT業界に転職したい方には、ヘルプデスクの他にもいくつもの選択肢があります。下の記事にまとめてありますので、よかったらご覧ください。
